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云瀚 | 培訓(xùn)服務(wù)精準(zhǔn)落地，實(shí)地助力優(yōu)化提升！
來源:云瀚股份 公眾號 | 作者:xiao云 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-08-26 | 3271 次瀏覽 | 分享到:





      服務(wù)

是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要根柢


為進(jìn)一步提升客戶滿意度，云瀚今年自疫情緩和以來，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，聚焦合作商們的實(shí)際需求，積極延續(xù)了原有的特色服務(wù)。


精準(zhǔn)把脈各地各個(gè)服務(wù)商的學(xué)習(xí)需求，充分發(fā)揮了云瀚的技術(shù)優(yōu)勢，致力為服務(wù)商們打造高技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)。


重點(diǎn)內(nèi)容是清晰企業(yè)對應(yīng)的合作商們的定位和主要服務(wù)的定制化改善，實(shí)現(xiàn)長期有效的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程、明白“真”客戶的“真”需求，讓點(diǎn)對點(diǎn)的合作共贏成為業(yè)務(wù)的常態(tài)化結(jié)果。







01


   


自疫情時(shí)態(tài)處于緩和階段，云瀚已安排專業(yè)技術(shù)人員落實(shí)了培訓(xùn)計(jì)劃，目的大力推動合作客戶們基層人員的技術(shù)刷新，助力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化。

 

而針對云瀚面對的合作客戶遍布全國各地，為了做出“服務(wù)”的零時(shí)差，我們不再拘泥于固定的線下模式實(shí)地培訓(xùn)，開始利用線上配合的方式，縮短回應(yīng)時(shí)間，確保短時(shí)間解決合作客戶們的燃眉之急。

 

當(dāng)然，除此之外，云瀚還對合作客戶們的需求進(jìn)行了評估，我們會根據(jù)相應(yīng)不同的情況，安排和落實(shí)培訓(xùn)及合作計(jì)劃，積極開展增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)度。






02



增加走訪調(diào)研力度


延續(xù)一直以來的培訓(xùn)機(jī)制，但目前增加了預(yù)約服務(wù)，我們將利用走訪及線上溝通方式，對合作商們的培訓(xùn)要求和技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行精準(zhǔn)對接和細(xì)節(jié)規(guī)劃。


截至目前，累計(jì)走訪各地多家合作商，各類產(chǎn)品使用及技術(shù)指導(dǎo)已落實(shí)。


——能存活下去的，永遠(yuǎn)不是運(yùn)氣，而是專業(yè)。


強(qiáng)化產(chǎn)品性能宣導(dǎo)


始終保持用品質(zhì)說話的精神，用最實(shí)質(zhì)性的效果答復(fù)合作客戶，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢不再呈現(xiàn)的是空口白話。


目前已積極與合作商溝通，培訓(xùn)指導(dǎo)會的組織，能加強(qiáng)服務(wù)提升，云瀚提供的專業(yè)指導(dǎo)機(jī)會，能有利于服務(wù)商們對云瀚現(xiàn)有熱門產(chǎn)品的了解。


——能征服人心的，永遠(yuǎn)不是價(jià)格，而是品質(zhì)。


完善技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制


為服務(wù)客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)支持，通常以遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)或上門送教形式，幫助基層技師盡快熟悉產(chǎn)品性能及操作流程。


尤其是目前多數(shù)合作商的人才流失情況較為嚴(yán)重，云瀚派遣的專業(yè)骨干技術(shù)導(dǎo)師開展的線上指導(dǎo)和實(shí)地教學(xué)，能加快技師的培養(yǎng)速度。


——能感動人心的，永遠(yuǎn)不是話術(shù)，而是誠意。






03



總之，質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，而服務(wù)是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根柢。


云瀚在用稱心的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)來協(xié)助、指導(dǎo)全國范圍的服務(wù)商客戶。


組織召開相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，宣講產(chǎn)品使用準(zhǔn)則，現(xiàn)場給予技術(shù)指導(dǎo)，從而有利于實(shí)地解決服務(wù)商們的各類問題。


聚焦主業(yè)，立足品質(zhì)，響應(yīng)需求，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，保持“潛力”優(yōu)勢，努力形成云瀚拓展的突破點(diǎn)。